最新!上海迪士尼昨夜回应!网友:强词夺理

2019-08-27 18:43 光明网

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上海迪士尼“禁止自带食物”且“翻包检查”事件,引发的舆论风暴仍未平息。

上海市浦东新区消费者权益保护委员会日前回应,称上海迪士尼不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

中国消费者协会相关专家指出,相关监管部门不能缺位,应按照法律规定进行调查。

上海迪士尼不接受调解 建议消费者通过司法途径维权

北京时间21日晚,采访人员致电美国迪士尼乐园总部公共事务部。相关工作人员回复称,总部旗下每个迪士尼乐园都有自己的政策,他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题,建议采访人员自行联系上海迪士尼采访。

就上海迪士尼禁带食物且翻包检查的做法,采访人员于8月13日以消费者名义拨打上海市12315热线进行了投诉。

22日上午,上海市浦东新区消保委一名调解员致电采访人员表示,从他们的角度看,上海迪士尼的相关做法并不十分合理,他们根据相关法律法规与对方提出调解。

但是,上海迪士尼仍然表示,消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒绝退票等问题均为园区规定,目前不会更改相关政策。

“明确地讲,上海迪士尼可以说就是不接受我们的调解,也没有表现出任何退步或者调解的态度。”

这名调解员建议消费者可通过司法途径进一步维权,不过也不妨先参考、观望华东政法大学小王同学起诉上海迪士尼的审判结果。

中国消费者协会专家:监管部门不能缺位  对浦东新区消保委调解员的上述回应,中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌22日接受采访时指出:

“消费者协会作为维护消费者合法权益的组织,对于消费者的投诉可进行调解。当企业不接受调解或拒绝调解,消费者还可向负有监管职责的部门投诉举报,监管部门应按照法律规定进行调查。如果企业行为合法,可向消费者示明,如果违法则应依法处理,行政监管部门不能缺位。特别在之前司法裁判中认定经营者行为得到有关部门认可,回应消费者的投诉不仅是履行职责,也是行政监管部门澄清事实的好时机。”

中国消费者协会负责人14日对采访人员表示,将继续关注这一事件,并依据法定职责支持消费者的维权行动。

最新!上海迪士尼昨夜回应!网友:强词夺理

当日安检排队情况 受访者供图

上海迪士尼称翻包是应相关部门的要求

但拒绝透露具体是哪个部门

针对采访人员13日的投诉,上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日致电采访人员表示,就消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒不退票等政策,目前没有更改。

关于广大网友强烈质疑的翻包检查的做法,上述工作人员辩称,园方也是出于安全需要,这是应相关部门的要求。具体是应哪个部门的需求,对方拒绝透露详细信息。

采访人员进一步质疑,上海迪士尼对游客翻包检查的做法是否具有法律法规的依据,该名工作人员则表示,没有办法予以解答。

上海迪士尼回应:

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