马鞍山:“互联网+户政” 让群众少跑路

2019-10-16 10:06 中安在线

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市民在工作人员指引下办理业务

近日,长期生活在外地的市民徐先生,需要回马鞍山市办理户口迁移,但因工作原因,他只有1个小时的办事时间。抱着试试看的心理,他通过皖事通APP预约了该项业务,随后,他来到该市公安局花山分局户政中心,顺利地取到了预约号,并在预约时段内优先办理了该笔业务,整个过程仅用了10分钟时间。为此,徐先生特意向户政中心负责人当面表示感谢。

为啥这么快?原来是该户政中心推行的“互联网+户政”,充分依托政务网“网上办事大厅”、皖警便民服务e网通APP、皖事通APP等互联网平台,开通网上咨询、网上预约、网上受理及自助办理等多元化互联网户政服务,实现了让群众足不出户就享受到“互联网+户政”带来的便捷和体验。

  来了就能办,一次就办结

马鞍山市公安局花山分局户政中心自2018年12月份运行以来,因交通便利和优质服务,吸引了很多办事群众。大厅内每天接待的办事群众比较多,群众等待时间比较长。渐渐的,排队群众有了怨言。为了营造良好的办事环境,该户政中心根据业务总量,经过计算和测试,科学设计分时段预约取号系统,实现了分时段预约和取号,可为办事群众提供更精准服务。通过该系统,群众可以以1小时为时间段,进行分时预约和取号,让群众来了就能办,极大程度的减少了群众排队和在大厅滞留的时间。

2019年7月份,该中心又将分时段预约取号系统,从“线下”迁到“线上”,对接皖警便民服务e网通APP、皖事通APP、安徽治安在线微信公众号等平台,让群众足不出户,就可以预约和取号。分时段预约取号系统开通以来,已累计有300余人通过该系统完成预约取号,接待能力、办事效率得到极大提升。

为了最大限度的方便群众,实现“最多跑一趟”的工作目标,该中心还在政务网“办事大厅”中编制了“户籍业务咨询”公共服务事项,安排专人适时在线答复望群众提出的业务咨询,及时为办事群众答疑解惑,提供帮助。“户籍业务咨询”开通以来,户政大厅网上答复群众200余条,电话联系群众100余次,耐心告知群众办理户口登记的政策、流程、时限及所需材料,避免群众走“冤枉路”,实现了“来一次就能办结”的工作目标。

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